南平鋁業(yè)公司秉承“始終以高品質產(chǎn)品服務大眾”的宗旨，與顧客保持良好的溝通，做到禮貌、熱情、誠懇，努力提高顧客對產(chǎn)品銷售服務的滿意度。

公司設置銷售市場管理部專門負責售前、售中和售后服務工作，并由技術部門提供技術支持。設立了專門的315售后服務電話，接待全國用戶的咨詢和意見反饋，在國內北京、天津、濟南、青島、鄭州、重慶、武漢、長沙、南昌、合肥、南京、揚州、蘇州、上海、杭州、寧波、臺州、金華、溫州、福州、泉州、廈門、漳州、廣州、深圳等地建立了30多個辦事處和銷售分公司，開展市場促銷及市場服務工作。

一、售前服務

1、公司制定并實施《產(chǎn)品要求識別及合同評審程序》，對顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求進行識別、評審，使合同規(guī)定明確、適宜，確保合同的有效實施和提供的產(chǎn)品能滿足顧客的需求。

2、每年定期參加各類展會，適時召開新產(chǎn)品推介會，以及通過路牌、廣告、報刊雜志、產(chǎn)品圖冊等形式發(fā)布產(chǎn)品信息，銷售人員通過電話、郵件、送產(chǎn)品資料等方式將企業(yè)產(chǎn)品的最新動態(tài)告知客戶，以滿足客戶對產(chǎn)品信息的需求。

3、幫助工程及門窗公司合理選擇產(chǎn)品，提供現(xiàn)場技術講課、培訓和技術咨詢等服務，每年定期為福建省門窗幕墻行業(yè)從業(yè)人員進行兩次以上的技術培訓。

4、根據(jù)國家“建筑節(jié)能”要求，引導客戶使用符合要求的節(jié)能鋁合金門窗、幕墻型材。

二、售中服務

1、公司制定并實施《產(chǎn)品防護和交付管理程序》，對產(chǎn)品的搬運、包裝、貯存、防護及交付進行有效控制，確保產(chǎn)品交付顧客不受到損壞和腐蝕，維護公司產(chǎn)品質量。

2、按期保質保量交貨，提供滿足法律法規(guī)要求、產(chǎn)品標準要求以及顧客要求的產(chǎn)品。

3、隨產(chǎn)品提供產(chǎn)品質量保證證明和檢測報告。

4、按工程訂單客戶要求，提供優(yōu)質的產(chǎn)品交付服務，公司負責直接送貨到用戶指定的工地或加工場地。

5、對于初次使用我司產(chǎn)品的客戶，免費上門為客戶提供技術指導；免費替客戶的技術人員進行技術培訓。為客戶提供“閩鋁”型材專用版的門窗加工及管理軟件，以提高客戶的工作效率。

6、定期對工程鋁材用量30噸以上的工程進行回訪，主動與用戶進行電話聯(lián)系，獲得產(chǎn)品質量和服務質量的市場信息，及時采取糾預措施，促進產(chǎn)品質量和服務質量的持續(xù)改進。

7、向消費者提供“閩鋁”型材產(chǎn)品防偽知識和鑒別方法的宣傳，并免費上門為客戶鑒別真?zhèn)巍?/span>

8、通過中國產(chǎn)品質量電子監(jiān)管網(wǎng)，為消費者提供電子監(jiān)管碼的查詢。

三、售后服務

1、公司所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進行“三包”售后服務的義務。

2、公司制定并實施《顧客滿意度測量與顧客滿意程序》。建立以顧客為關注焦點的營銷觀念，與顧客進行有效溝通，定期進行顧客滿意度綜合評估，充分了解顧客的要求和期望，對顧客的意見、投訴和退換貨要求采取適當?shù)拇胧?，不斷改進產(chǎn)品質量和服務，確保最大限度滿足顧客的要求。

3、公司在接到顧客意見后，一般應在一個工作日內答復顧客；特殊情況不超過2個工作日。

4、公司接到顧客投訴后，顧客有提供樣品到公司的，一般在2個工作日內將產(chǎn)品質量鑒定結果及初步處理意見反饋顧客；顧客無法提供樣品到公司的，駐外片區(qū)業(yè)務員在2日內赴現(xiàn)場進行產(chǎn)品質量鑒定，駐外片區(qū)業(yè)務員無法做出質量鑒定由公司組織技術人員以及銷售業(yè)務員共赴產(chǎn)品所在地現(xiàn)場鑒定，省內應在48小時內到達現(xiàn)場，省外72小時內到達現(xiàn)場，并在6個工作日內做出產(chǎn)品質量鑒定和初步處理意見反饋給顧客。

5、公司每年6月和12月進行兩次顧客滿意度測評，測評的內容包括品質、服務、交易和綜合印象顧客滿意度等四個方面。其中品質包括產(chǎn)品質量、品種規(guī)格、品牌、產(chǎn)品包裝、防偽等方面；服務包括技術服務、意見受理、投訴處理、市場管理、業(yè)務及接待等方面；交易包括交貨期、數(shù)量、價格、交易方式、交易手續(xù)、付款方式、誠信等方面。通過采取數(shù)據(jù)分析，將測評結果納入管理評審，提出改進措施，達到顧客滿意。

四、用戶滿意評價

2000年9月“閩鋁牌鋁合金建筑型材”被中國質量管理協(xié)會、全國用戶委員會評為“全國用戶滿意產(chǎn)品”；2005年6月被中國建材市場協(xié)會評為“綠色建材產(chǎn)品”、“質量、服務、信譽AAA級企業(yè)”；2005年3月15日在人民日報社市場信息中心聯(lián)合100多家權威行業(yè)協(xié)會及《人民網(wǎng)》《新華網(wǎng)》《搜狐網(wǎng)》《中國質量與品牌網(wǎng)》《陽光315網(wǎng)》等30多家權威網(wǎng)站共同舉辦的民意調查大型公益活動中，“閩鋁”牌鋁合金建筑型材，被全國30多省、直轄市、自治區(qū)消費者（用戶）推選為行業(yè)2005年“中國鋁合金建筑型材市場第一品牌”。2006年4月被福建省質量協(xié)會評為“2005年福建省用戶滿意產(chǎn)品”

五、服務熱線

400-918-6688